La comunicación en los negocios
Aportación:
Aide Franco, Administración
Sucursal Mexicali
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Los gestores dedican a la
comunicación la mayor parte de su tiempo, este hecho no implica que sean
Buenos comunicadores. La importancia de estos hallazgos se pone de relieve
por el hecho de que, según se ha informado, los gestores dedican entre el 70
y el 87% de su tiempo a la comunicación. |
| ::::: La escucha efectiva ::::: |
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Teniendo esto como premisa apodemos deducir que
en una organización la comunicación efectiva es una parte muy importante
para el buen funcionamiento de ésta. El principio de la comunicación es
ESCUCHAR, es importante tener presentes los siguientes lineamientos para
la escucha efectiva, una vez que sepamos escuchar podremos comunicar. 1. !Deje hablar! Si habla, es imposible que escuche. “presta oídos a todos no tu voz” (Hamlet) 2. Haga sentir bien a su interlocutor Ayude a los demás a sentirse libres de hablar haciéndolos sentir cómodos. Cree una atmósfera permisiva mediante la armonía. 3. Demuéstrele a su interlocutor que le interesa escucharlo Muéstrese interesado. Establezca contacto visual y de respuestas no verbales. Actué en demostración a su interés. No lea correspondencia mientras alguien habla. Escuche para comprender, no para oponerse. 4. Elimine distracciones No garabatee, golpetee, ni maneje papeles. Ofrezca cerrar la puerta. 5. Empatice con su interlocutor Intente adoptar el punto de vista de la otra persona. “Conéctese” con ella compartiendo una experiencia similar. 6. Sea paciente Conceda a su interlocutor todo el tiempo que necesita. No lo interrumpa. No se acerque a la puerta ni salga. 7. Mantenga la calma Haga una pausa antes de hablar y responder. Una persona enojada opta por el significado incorrecto de las palabras. 8. Evite críticas y discusiones Si incurre en ellas, pondrá a su interlocutor a la defensiva, quien quiza se “cierre” o enoje. No discuta; aun si gana, perderá. 9. Haga preguntas pertinentes Las preguntas harán sentir bien a su interlocutor y serán una demostración de que lo escucha. Además le permitirán profundizar en algunos aspectos de la conversación. Maneje sus preguntas con una secuencia lógica y así lleve a su interlocutor Sea secuencial en sus preguntas. 10. !Deje hablar! Este lineamiento es el primero y el último porque todos los demás dependen de él. Le será imposible ser un escucha efectivo si no deja de hablar. • La naturaleza nos dio dos oídos, pero solo una lengua, lo que indica que debemos escuchar más de lo que hablamos. • La escucha demanda dos oídos: uno para el significado y otro para la sensación. • Los responsables de tomar decisiones que no escuchan disponen de menos información para tomar decisiones acertadas. |
| ::::: Elección de los medios adecuados ::::: | ||||||||||||||||||||||||||||||
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Los gestores han de determinar que medios emplear tanto para obtener como para difundir la información. Si elige un medio poco apropiado, las decisiones de gestión pueden estar basadas en información inexacta y es posible que algunos mensajes importantes no lleguen nunca a la audiencia a la que iban dirigidos. La elección de los medios es, por consiguiente un componente clave para la eficacia de la comunicación. Todo va a depender de la riqueza de la información que se desee transmitir:
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La comunicación eficaz se produce cuando la riqueza del medio es equiparable a la complejidad del problema o situación. Los medios bajos en riqueza son mas adecuados para problemas simples, en tanto que los medios altos en riqueza son los mas apropiados para problemas o situaciones complejas. Tomando todo lo anterior en cuenta lograremos una comunicación organizacional eficaz para el mejor funcionamiento de las relaciones laborales. |
