|
Fritz Steele(1975) define la consultoría como sigue: "Por proceso
de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el
contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en
que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la
tarea misma, sino que ayuda a los que lo son" Peter Block (1971)
sugiere incluso que "se actúa como consultor siempre que se trata
de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de
la ejecución..." La mayor parte de los funcionarios de una
organización son realmente consultores aunque ellos no se designen así
oficialmente. En estas y otras definiciones análogas se insiste en la idea
de que los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y se parte del
supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan trabajos
muy diferentes. Un director o gerente de una organización puede también
actuar como consultor, si decide asesorar y ayudar a un colega o incluso a
sus propios subordinados, en lugar de darles instrucciones y órdenes.
En
el segundo enfoque se considera la consultoría como un servicio profesional
especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio.
Según Larry Greiner y Robert Metzger (1983), "la consultoría de
empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a
organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que
prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización
cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos,
recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en
la aplicación de soluciones.
Caracterísitcas del Consultor
El
consultor requiere de conocimientos, habilidades y actitudes para el
ejercicio profesional. Algunas de las principales características que se
considera debe tener un consultor son:
-
Capacidad
para la resolución de problemas
-
Conocimiento
y experiencia en su campo
-
Analítico
-
Creativo
-
Innovación
-
Con
enfoque
-
Buena
organización
-
Entusiasmo
-
Sentido
común
-
Habilidades
de comunicación oral y escrita
-
Con
autoridad
-
Liderazgo
-
Conocimiento
y habilidad para utilizar herramientas, estándares y metodologías
adecuadas a los proyectos
Servicio
Consultivo
La
consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa
que los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o
adopten decisiones delicadas en nombre de la dirección. Son asesores y no
tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos. De lo único
que responden es de calidad e
integridad de su asesoramiento; los elementos asumen toda la responsabilidad
que se derive de la aplicación de sus consejos. Por supuesto, en la práctica
de la consultoría existen múltiples variantes y grados de
“asesoramiento”. La práctica básica y el arte del consultor estriban
no sólo en dar el consejo correcto, sino en darlo de manera adecuada, a la
persona debida y en el momento oportuno. El cliente, a su vez, ha de
aprender a solicitar y utilizar hábilmente los consejos del consultor.
Estos elementos son tan importantes que es conveniente recordarlos en todos
los instantes del trabajo de los consultores y del cliente que contrata sus
servicios.
Servicio
Independiente
La
consultoría es un servicio independiente. Un consultor debe estar en
consideraciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación,
decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha
de adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses.
Esta independencia del consultor tiene múltiples facetas y en algunos casos
puede ser un asunto muy delicado.
La
independencia financiera significa que el
consultor no obtiene ningún beneficio de la medida adoptada por el cliente,
por ejemplo la decisión de comprar una determinada marca de equipo. El
deseo de obtener en el futuro otros contratos con el mismo cliente no debe
influir en la objetividad del asesoramiento prestado en la tarea presente.
La
independencia administrativa implica que el consultor no es un subordinado del
cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas. Aunque esto
no plantea ningún problema a las organizaciones de consultoría autónomas,
es un problema, en cambio, bastante complejo, aunque no insuperable, en la
consultoría interna.
La
independencia política significa que ni los directores ni los empleados de la
organización cliente pueden influir en el consultor oficiosamente,
recurriendo a autoridades o conexiones políticas, a su pertenencia a algún
partido político o a otras influencias semejantes.
La
independencia emocional significa que el consultor mantiene su distancia emocional,
independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que
puedan existir al comienzo o que se creen durante la realización del
cometido.
¿Porqué es necesario el Trabajo de los Consultores?
No queda duda alguna de que los consultores existen y existirán ya que
sus servicios satisfacen necesidades y existen clientes que los demandan.
En general, los directores recurren a los consultores
si se dan cuenta de que necesitan ayuda para resolver algún problema. El
trabajo del consultor comienza cuando una situación determinada se
considera insatisfactoria y/o susceptible de mejora;
idealmente, termina con una situación en que se ha producido un
cambio, que se debe valorar como una mejora. Directa e indirectamente, todos
los cambios originados y llevados a cabo con la ayuda del consultor deben
contribuir a mejorar la calidad de la dirección y a lograr un
funcionamiento bueno o excelente de la organización, estos son los
objetivos primordiales del empleo de consultores.
|
